マルハンのホール業務の仕事内容!他のパチンコ店で働いたときの違い

パチンコ店のバイト

マルハンの仕事内容は、今まで色々なパチンコ店で働いていた私の体験の中では知らなかった変わった風習がいくつかあったのでそれをお話出来たらいいなと思っています。

私は今までパチンコ店は適当にやってれいればいいようなイメージがありますがマルハンは全く違くてきちんとお客様のことを考えて運営しています。

仕事の内容は、ドル箱の上げ下げやスロットでのメダル交換、カウンターでの景品交換業務が主な仕事ですがそれらに関してもひとつひとつやるべきことが違ってくるので説明させていただきます。

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マルハンの仕事内容や心構え

マルハンイズムという心構え

マルハンにはマルハンイズムという心構えがあります。接客の中でも、お客様の気持ちに立って行動をしなくてはなりません。

パチンコでドル箱を交換する時もお客様の目線まで下がってドル箱交換します。その時に一言お声がけをしてコミュニケーションを積極的にとるようにします。

私たちの一言のコミュニケーションから会話が広がってスタッフのファンやお店のファンをつくっていくことが必要になってきます。そして、お店にまた来たいと思ってもらうことで常連様をつくるように努力をしています。

また、ただ仕事をするのではなくてこうしたらお店がよくなるなということやお客様に喜んで貰えるなという提案もアルバイトでも行っています。そのおかげで店舗がいい状態になるように変えていくことも仕事のひとつになっています。

機種に対しての知識の豊富さ

パチンコやスロットをやる人の中にはやり方が分からなくて困っているお客様もいます。そのお客様から質問をされた時にきちんと答えられるように日々勉強をしなくてはいけません。

その為に、朝礼や終礼などでみんなで機種に関しての知識の共有を行い、スタッフみんなが平等に知識を持つように勉強をします。新しい機種が導入される時も事前に調べておくことで、次の新台入替のときにやりたいなと思ってもらうようにコミュニケーションをとります。

その学ぶことに関しても仕事のひとつになっています。

カウンターでのお菓子の交換

カウンターで景品を交換するお客様に楽しんでもらうために、期間限定でお菓子が交換できる時期があります。

その時期にお客様一人一人にお声がけをして、そのお菓子の特徴を伝えることで交換してもらうように務めます。なので、そのお菓子に関しての知識や販売をする営業をすることで自分の営業力やコミュニケーション力を高めて仕事をしています。

人を育てる力

また、職歴が長いスタッフはアルバイトでも新人の育成に携わります。新人の方にマルハンの会社の歴史を教えたり、ドル箱交換の仕方やスロットでの応対の仕方、カウンターの業務方法など全てを細かく伝えて育てていくことも仕事のひとつです。

実際に今まで人を育てたことがない人でもまず先輩からアドバイスを貰って挑戦することで次の新しい人が即戦力になるように指導をしていきます。期間を決めてマンツーマンで指導をすることで、教えてないことがないようにきちんと指導したことをファイルに管理をして育てる仕事をしています。

人に教えることは自分の知識を言葉にすることなので自分の頭の整理にもなり、自分の成長にも繋がるという目的があります。

クレームでもアルバイトが対応

仕事の内容の中には、クレーム対応もあります。勝てないお客様や台の故障などでクレームが入ることもあります。

その時にマルハンでは、アルバイトでもクレーム対応が出来るようにシュミレーションを行います。こういったクレームがありましたよ、と全店舗に共有されるのでその時にどのように対応したらいいのかというのをみんなで話し合っていざというときに対応が出来るようにしています。

もちろん、アルバイトでは解決ができない問題もあります。そのときは、上司に対応を変わってもらいますがその変わってもらう時の言い回しなどもお客様を不快にさせないように伝えるような勉強をしています。

店内に掲示する掲示物の作成

店内に配置をする掲示物も私たちで作成をします。文言などの確認を上司の方にしてもらい、パソコンを使って画像を添付したり構成を考えたりもします。

その掲示物が話のきっかけになって会話が弾むこともあるので大切な仕事になります。そして、ホールでのドル箱の交換などの体力仕事以外にもこういった事務作業も行うことで体力的にもつらくはならないことや、年齢がいっているようなスタッフにも負担が少なく仕事が出来るようになっているのでとてもいい仕事になっています。

そして、その掲示物作成の知識なども学べるようになっているので勉強になります。

働いてみて感じたこと

私はマルハンで働いていて初めはパチンコ店なんて適当にドル箱を変えたり対応をしていたらいいと思っていました。しかし、入社してみると全く想像とちがくて勉強することが沢山あって驚きました。

今まで他のパチンコ店でも働いたこともありますが、ここまでお客様のことを考えて仕事をしているお店はないと思います。基本的な仕事内容は、経験者なので把握していましたがそれ以外にもコミュニケーション力を上げて働くことで自分の自信にも繋がりました。

お客様と話をすることで一人のお客様から「あなたと話をするのが楽しみでここのお店に来るんだよ」と言ってもらった時は、パチンコ店で働いてそんなこと言われると思ってもなかったのでとても嬉しかったです。

仕事の内容に関しては、クレーム対応などもしなくていけなくて厳しいなと思うことも多々ありますが、仕事をしていく中で解決をしたりして、その積み重ねで言ってもらえた言葉なのだなと思うとマルハンで働いてよかったなと思いました。

仕事の内容に関しては、このようにパチンコ店での仕事にプラスして自分の成長のために知識をつけたり、コミュニケーションをとることが大切な仕事になっています。

でも、誰しもが初めはそこまでの力を持っていたわけでもなくマルハンのスタッフや上司の協力があって成長が出来るので不安に思うことは無いです。むしろ、マルハン以外で働いた時にこの学んだことは絶対に活かされると思うのでやる価値はある仕事だなと思いました。

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